Об овощах

[j-Walker]

Был у меня Orange Box, Dawn of War 2 и отсутствие проблем со Steam. Теперь купил HL2: Episode2 от Буки — и ключ оказался использованным. А специфика инсталляции такова, что не удается поставить игру без регистрации ключа на Стиме.

У Буки в FAQ стрелки переводят на Стим. Вступил в переписку с саппортом Стима. Все руководства по обращениям к ним прочитал и составил тикет. К тикету приложил фотографию чека и фотографию стикера с ключом, подписав на нем код тикета — все как положено.

Через два дня саппорт отвечает:
— Покупали ли вы диск новым или б/у?

Пишу:
— Я покупал диск новым.

Еще через день Стим:
— Приложите, пожалуйста, фотографию или скан чека, а также снимок или скан руководства либо стикера, приписав код этого тикета рядом с ключом. Как только это будет сделано, мы сможем отменить регистрацию вашего ключа.

Не знаю, какой у них интерфейс, но в интерфейсе пользователя совершенно точно нельзя упустить тот факт, что в тикете уже есть фотографии. Три четко выделяющиеся строчки в пяти сантиметрах над их ответом!

Может быть, расчет на то, что не всякий будет переписываться неделю, и процентов этак 30 как-нибудь обойдутся без помощи?

upd: После повторной отправки фоток они таки зарегистрировали на меня ключик. Не так все плохо, как казалось.

@темы: Истории из жизни

Comments

[Korppi]

Перенимают опыт зарубежных коллег. У нас индусы в кастомер сервисе ведут себя ровно таким же образом. Отвечают не чаще, чем раз в сутки, повторно запрашивают уже присланную информацию, задают вопросы, которые в принципе не относятся к сути проблемы, требуют эппрувы по поводу и без, и любое отклонение от стандартного, формализованного бумажного процесса вызывает у них недельный ступор, пробуксовку, перезагрузку, вывод на экран системного сообщения 'out of the scope', после чего начинается отфутболивание кейса тем, кто не успел вовремя пригнуться

Приближаемся к мировым стандартам!

[j-Walker]

Korppi, вообще они и сами "зарубежные коллеги".

[Korppi]

А. Протупил, да. Ну, тогда все в порядке - это норма

[j-Walker]

Korppi, такие овощи выполняют не функцию промежуточного звена в коммуникациях, а функцию блокирования обратной связи.

[Korppi]

А как же отсатисфаченность кустомера?

[Foul thing]

Кочай перацкую!

[j-Walker]

Foul thing, мне пиратская не годится. Мне нужен акк на Стиме с ХЛ2, чтобы играть в кооп-моды.

[j-Walker]

Korppi, вместо чувства осатисфаченности чувство отсачисфаченности, да. )